Utilisabilité intuitivité et ergonomie du Web

Comment rendre la navigation d'un site plus intuitive et efficace afin d'augmenter son taux de conversion
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Interfaces utilisateur, une expérience intuitive ou l'art de la simplicité

L'utilisabilité est un terme traduit de l'anglais Usability qui fait référence à la capacité des interfaces humaines telles que les boutons du tableau de bord d'une voiture, un distributeur de billets ou même une poignée de porte à être instantanément compréhensibles et naturels d'utilisation
Pour l'essentiel à l'âge d'Internet, la notion d'utilisabilité ou de facilité d'utilisation concerne prioritairement les logiciels et les sites web

Rendre l'utilisation d'un site

instantanément compréhensible et intuitive

, permet de

réduire le nombre de visiteurs quittant le site avant même de l'avoir parcouru

( Bounce Rate ) et, surtout, d'

améliorer le taux de conversion

( CRO, Conversion Rate Optimisation ), c'est-à-dire sa capacité à faire vendre un produit, passer un message, informer ou permettre la prise de contact

La notion d'utilisabilité est très subtile et varie grandement d'un utilisateur à l'autre, selon sa personnalité, ses attentes à l'égard d'un site, son milieu socio-culturel, son niveau de maîtrise de l'outil informatique et bien d'autres paramètres encore

Il convient donc, lorsque l'on entend augmenter le taux de conversion d'un site, de se poser la question de son public cible, de manière à ajuster le site à ses clients et visiteurs potentiels

La disposition des menus, le choix des termes, l'équilibre entre la facilité de navigation et la nécessité d'orienter les visiteurs vers les pages rapportant le plus sont autant d'éléments que le type d'utilisateurs ou de visiteurs visés détermine

En plus de la stricte notion d'utilisabilité, des éléments comme la facilité d'apprentissage ( Learnability ), la similarité avec des interfaces auxquelles les utilisateurs sont déjà habitués ou la facilité à éviter les erreurs et à s'en sortir sans conséquences entrent en ligne de compte dans le subtil équilibre assurant l'intuitivité et l'efficacité d'une interface humaine

Enfin, la meilleure utilisabilié ne signifie pas nécessairement la meilleure efficacité en termes de retour sur investissement et de taux de conversion. Typiquement, dans d'un centre commercial de type "mall", il s'avère préférable de ne pas permettre aux visiteurs d'enchaîner les escaliers roulants les uns après les autres, mais plutôt de les obliger à passer devant les boutiques en inversant la séquence des escalators

Ainsi, il convient aujourd'hui de dépasser la notion d'utilisabilité pour évoquer le fameux trio

Persuasion ( Conviction ), Emotion, Confiance

qui permet d'enrichir le concept d'utilisabilité d'éléments de

séduction

,

conviction

et

approbation

à un message, qu'il soit publicitaire, commercial, communicationnel ou politique

Nous avons acquis notre expérience de l'utilisabilité au travers de la vente de logiciels par le biais de sites internet sur cinq marchés linguistiques différents, à des clients de toutes origines sociales, intellectuelles et culturelles
Leur feedback et les comportements que nous avons pu observer nous ont permis d'acquérir une expérience unique des attentes des utilisateurs envers les interfaces humaines que nous offrons désormais à nos clients pour rendre leurs sites plus à même de

transformer leurs visiteurs en clients



Découvrez le détail de notre offre Amélioration de l'expérience des utilisateurs et optimisation de l'utilisabilité au travers d'un design à destination humaine